Obchodné podmienky:
Spoločnosti:
Hotel Jaroslav Polák Bily Beranek Královice
so sídlom Chomutovská 1361, Kadaň
Identifikačné číslo: 44524072
na predaj ubytovacích služieb prostredníctvom on-linerezervačného portálu na adrese www.bilyberanek.eu/rezervace/
1. Objednávanie pobytov
• Pobyt si môžete objednať len vo formulári(telefonická rezervácia, e-mailom, alebo vyplnením a odoslaním formulára nawebovej stránke).• Objednávka pobytu je akceptovaná písomným potvrdenímoprávnenej osoby zariadením hotela Bílý Beránek v Královiciach.
• Rezervácie a rezervácie môžu byť prijaté a potvrdenéaj poskytnutím platného čísla kreditnej karty ako záruky. V prípade nevyužitiaslužieb bude účtovaný poplatok podľa storno podmienok.
• Online rezervácia je záväzná. Rozsah zmluvnedohodnutých služieb a cien je viazaný ich uvedením v potvrdení rezervácie.
2. Ceny a službyOrientačné ceny ubytovania a akýchkoľvek ďalšíchslužieb sú uvedené v prezentačných materiáloch ubytovateľa hotel Bílý BeránekKralovice (webová stránka, brožúry a pod.). Cena uvedená v ubytovacom poukaze(ďalej len voucher) je však pre zákazníka záväzná. Pre rozsah zmluvnedohodnutých služieb a cien je ich rozpis vo voucheri záväzný. Ubytovateľ jeoprávnený zmeniť dohodnuté podmienky pobytu v prípadoch, ktoré nemôže ovplyvniť(napr. vyššia moc).
3. Záväzná rezervácia
• Záväznou rezerváciou sa rozumie povinnosťUbytovateľa rezervovať pre Rezidenta dohodnutý počet ubytovacích miest nadohodnutý termín a zároveň povinnosť Rezidenta využiť túto rezerváciu vdohodnutom čase, prípadne uhradiť Ubytovateľovi storno poplatok, ak svojuzáväznú rezerváciu zruší alebo ju využije len čiastočne.
• V prípade záväznej rezervácie môže prenajímateľpožadovať od hosťa zálohu vo výške 30 až 100% z celkovej ceny vopred.
• Prenajímateľ vráti ubytovanej osobe zálohu zníženú ostorno poplatok najneskôr do 7 dní od písomného oznámenia Rezidenta o zrušenízáväznej rezervácie v posledný deň predčasne ukončeného pobytu.
4. Odstúpenie zo strany zákazníka, odstúpenie odzmluvy a storno poplatky
Zákazník je oprávnený zrušiť objednávku kedykoľvekpred príchodom. Storno pobytu vyžaduje písomný elektronický formulár (e-mail spotvrdením o prijatí) na adresu
[email protected]. Dátum a časodoslania e-mailu je rozhodujúci pre určenie obdobia zrušenia. Pre väčšieskupiny je možné dohodnúť individuálne storno poplatky. Prenajímateľ nebudeúčtovať objednávateľovi vyššie uvedené storno poplatky, ak nemohol dohodnutéslužby využiť z nasledujúcich dôvodov: smrť v rodine, hospitalizácia zákazníkaalebo člena jeho rodiny, vážne ochorenie, povolací poriadok, živelná pohroma.Vyššie uvedené skutočnosti je zákazník povinný preukázať prenajímateľovipísomným dokladom najneskôr do 3 dní od ich vzniku.
• 24 hodín pred príchodom vám nebude účtovaný žiadnystorno poplatok.
• Pri storne menej ako 24 hodín pred príchodom budeúčtovaných storno poplatok vo výške 100% celkovej ceny pobytu.
5. PlatnosťTieto obchodné a storno podmienky sú neoddeliteľnousúčasťou objednávky ubytovania a poukazu na ubytovanie. Všeobecné obchodnépodmienky definujú vzťahy s osobami alebo partnermi, s ktorými nebolauzatvorená bilaterálna obchodná zmluva.
6. Platobné podmienky
• Cenu pobytu je možné uhradiť klientom na recepciihotela Bílý Beranek Královice pri príchode v hotovosti alebo platobnou kartou.Akceptujeme najbežnejšie typy kreditných kariet (zoznam kreditných kariet,ktoré je možné použiť na úhradu ceny pobytu je k dispozícii na recepcii).
• Cenu pobytu môže klient previesť pred príchodombankovým prevodom na bankový účet Hotela Bílý Beránek Královice aleboprostredníctvom platobnej brány Gopay
• Ceny zahŕňajú poplatok (ubytovanie), ktorý sainkasuje vo výške určenej všeobecne záväzným nariadením príslušného obecnéhoúradu.
• Pri platbe za pobyt rezervovaný prostredníctvomonline rezervácie je potrebné dodržať nasledujúci postup: ako záruku onlinerezervácie je potrebné uviesť číslo kreditnej karty. Údaje o kreditnej karte máhotel k dispozícii. Po rezervácii bude karta zúčtovaná za celý pobyt alebo 30%zo zálohy celého pobytu a zostatku na mieste na recepcii Hotela Bílý BeránekKrálovice v hotovosti alebo platobnou kartou.
7. Práva a povinnosti klienta
• Uzatvorením zmluvy o ubytovaní klient nadobúda právona bežné užívanie prenajatých priestorov, ubytovacieho zariadenia, ktoré môžehosť bežne a bez osobitných podmienok využívať, a pravidelnej dopravy. Klientje povinný uplatniť svoje práva v súlade s hotelovými smernicami a/aleboubytovacím poriadkom (domovým poriadkom).
• Klient má právo reklamovať prípadné nedostatky vposkytovaných službách. Reklamácia je povinná byť podaná včas, bez zbytočnéhoodkladu, aby bolo možné dohodnúť nápravu, ak je to možné na mieste. Samotnáaplikácia na mieste umožní okamžité odstránenie vady, pričom postupom času sastáva zložitejšou presvedčivosťou a objektívnosťou posúdenia a riadnehovybavenia reklamácie.
• Klient je povinný najneskôr pri odchode zaplatiťdohodnutú cenu vrátane prípadných dodatočných nákladov spojených s osobitnýmislužbami, ktoré si vyžiadal alebo hostia, ktorí ho sprevádzali, vrátanezákonnej dane z pridanej hodnoty
• Klient zodpovedá prenajímateľovi za akúkoľvek škodu,ktorú spôsobí sám alebo hosť alebo iné osoby, ktoré s vedomím alebo podľa vôleklienta využívajú služby ubytovateľa.
8. Práva a povinnosti Ubytovateľa
• Prenajímateľ môže poskytnúť klientovi/hosťomprimerané náhradné ubytovanie (rovnakej kvality), ak je to pre zmluvnéhopartnera prijateľné, najmä ak je rozdiel v ubytovaní zanedbateľný a vecneodôvodnený. Vecne odôvodnené znamená situáciu, keď sa priestor(-y) stalnevyužiteľným, keď si hostia, ktorí sa práve zdržiavajú, predĺžia svoj pobyt,keď bol vykonaný nadmerný počet rezervácií alebo iné dôležité prevádzkovéopatrenia, ktoré tento krok podmieňujú. Všetky dodatočné náklady na náhradnéubytovanie znáša poskytovateľ ubytovania.
• Prenajímateľ má právo fakturovať za svoje službykedykoľvek alebo ich fakturovať priebežne.
• Prenajímateľ je povinný poskytnúť dohodnuté služby vrozsahu zodpovedajúcom jeho štandardu.
9. Zmeny služieb
1. Služby ponúkané v zariadeniach Hotela Bílý BeránekKrálovice sa môžu počas roka meniť. Klient je povinný sledovať aktuálnu ponukuslužieb.
2. Za nevyužité objednané služby a za zmeny vobjednaných službách počas pobytu (ubytovanie, strava, služby) prenajímateľneposkytuje žiadnu finančnú náhradu.
10. Záverečné ustanovenia
1. Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 1.júna 2023. Zmeny a dodatky k týmto obchodným podmienkam môžu byť individuálnezmenené medzi prenajímateľom a klientom výlučne písomnou formou.
2. Osobné údaje klienta poskytnuté v objednávke pobytupoužije prenajímateľ len pre zmluvný vzťah uzatvorený medzi prenajímateľom aklientom.
3. Tieto VOP sa v zmysle § 1751 OZ považujú za súčasťkaždej individuálne uzatvorenej zmluvy a ich úplné znenie zverejňuje Ubytovateľna internetovej stránke hotela.
11. Mimosúdne vyrovnanie klamárov
1. V prípade, že medzi hotelom a spotrebiteľom vzniknespotrebiteľský spor z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorýnie je možné vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh namimosúdne riešenie takéhoto sporu orgánu určenému na mimosúdne riešeniespotrebiteľských sporov, ktorým je: Česká obchodná inšpekcia Ústredný inšpektorát – odborADRŠtepanská 15120 00Praha 2Email:
[email protected]á stránka: adr.coi.cz
12. Kontaktný e-mail pre akékoľvek podnety nareklamáciu a telefonický kontakt pre online riešenie reklamácie: 1)
[email protected] 2) mob.: +420 602 890 643
"Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúcipovinný vystaviť kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný zaevidovať prijatútržbu u správcu dane online; v prípade technického výpadku najneskôr do 48hodín.", ak daňovník eviduje tržby v bežnom režime na danom predajnommieste.
Obchodné podmienky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.
